青森銀行は、株式会社oricon MEが本日発表した「2020年 オリコン顧客満足度ランキング 住宅ローン」において、「担当者」の項目で2年連続全国第1位に選出されました。

　総合ランキングでは全国第7位、地域別ランキングでは「東北」で3年連続第1位となりました。

　当行では今後ますます多様化するお客さまのニーズに対応した商品・サービスの提供と、顧客満足度のより一層の向上に努めてまいります。

記

1.オリコン顧客満足度とは

　オリコンが独自に行っている顧客満足度調査、およびその結果を示した指標。商品やサービスに対する満足度を可視化させることで、消費者の豊かな生活の実現と企業のサービス品質価値向上に役立つことを目指し、社会全体における暮らしの「満足度」を高めることを目的としています。

2.調査の概要

調査形態	インターネット調査(オリコンが独自に行っている調査)
調査対象者	過去5年以内に住宅ローンの新規借入、もしくは借換を行った方で、現在も借入している方。
調査回答者	17,793人
調査対象企業	住宅ローンの新規借入、借換を希望する個人に対して自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンク(※)。
調査対象企業数	123社
調査期間	2020/3/16～2020/3/25、2019/4/11～2019/4/22、 2018/5/15～2018/5/24
評価項目	商品内容／担当者／団体信用生命保険の充実さ／付帯サービス／手続き／金利／手数料・保証料／繰り上げ返済／サイトのわかりやすさ

　※モーゲージバンク

　「フラット35」を中心とした住宅ローンを専門に取り扱う金融機関。

以上